2022年12月23日 ‧ Keith ‧ 12分鐘閱讀 ‧ 🌐 EN

基斯坦奴・朗拿度於 2022 年 11 月接受了皮爾斯 · 摩根的採訪 — 基斯坦奴・朗拿度於 2022 年 11 月接受了皮爾斯・摩根的採訪

世界盃開鑼前夕，球迷們的目光並沒有放在即將舉行的賽事上，為什麼？因為在世界盃開鑼前一星期，英國電視台播出了一段震撼世界的人物專訪。採訪的主角是前曼聯球員基斯坦奴・朗拿度（Cristiano Ronaldo，下文簡稱：C朗）。在這個一個多小時的訪問中，當時還在曼聯效力的C朗指控球隊曼聯、其管理層和教練等。不論是對C朗本人，球隊管理層、球員還是球迷來說，這都是一次核彈級影響的訪問。

如果這件事發生在一家公司身上，也絕對是一場公關災難。現今是科技與網絡的世代，員工對企業的公開評價不僅影響企業內部的生產力和士氣，更會影響企業的顧主品牌和商譽，影響人才招聘、客戶信任、產品及服務銷售等。

雖說嘴巴是長在別人身上，我們無法控制他們的說話，不過我們還是可以減低這些事情發生的機會。以下我將會透過C朗在訪問中的控訴，來分析管理層在營造工作環境和與員工相處時需要注意的地方。這將有效地提升員工的投入度，避免公關災難之餘，更有助留住人才、提高員工積效及業績。

C朗：「我未曾聽過他的名字！」

C朗在2021年回歸曼聯，隨即便面對新舊領隊的交替。C朗在接受訪問時提到，在新任領隊拉爾夫・蘭歷克上任之前，他根本沒有聽說過蘭歷克的名字，也不理解管理層為何會讓一位體育總監來當領隊。C朗認為蘭歷克未能勝任曼聯領隊一職。

在執教初期，蘭歷克堅持球員踢以迫搶為主的足球戰術。但是，C朗覺得一眾球員明顯力不從心。在對陣利物浦的比賽中，有球員更未有依照領隊的指示踢球。這足以證明蘭歷克未能獲得球員的信任和支持。C朗指半個球季過去後，曼聯的表現令人失望。最後一場比賽，他們更以0:1落敗給排名第12的水晶宮，勉強保持第六名的位置。

蘭歷克是否如C朗所說未能勝任曼聯領隊一職，就留給球迷們去分析及判斷吧。不過，C朗對蘭歷克從一開始就有不好的印象則顯而易見。這其實牽涉到C朗和管理層之間的互信及尊重。

員工參與，聆聽他們的意見

有些管理人員認為自己是企業的掌舵人，了解企業的情況，因此忽視了員工對企業運作的意見。這不僅有可能危及公司的運作及業積，還會影響員工的投入度。

要讓員工對工作有熱情、全心投入工作的最重要因素之一，就是幫助員工建立對公司和管理層的信任。當企業面對一些重要的決策時，如果員工能夠表達意見並參與其中，他們會感到被受重視。因為有自己的參與，責任感也會相應提升。員工會覺得自己是企業前景的一部分，將企業的業績視為自己的成就。長遠來看，員工會更願意表達意見，更願意投入到工作中。從公司的角度來看，員工走在最前線處理日常事務，決策的細微之處會對他們的工作產生很大的影響。忽視他們的意見可能會使他們工作得不順暢，甚至令他們感到沮喪，大大降低工作效率及生產力。

球隊設施十年如一日，停滯不前

C朗於2009年離開曼聯，2021年回歸。在過去的13年裡，他先後效力於歐洲頂尖球會皇家馬德里和祖雲達斯，贏過大大小小的錦標。當C朗在2021年回到曼聯時，毅然發現球會內的設施和他離開時一模一樣，絲毫沒有改變。設施包括游泳池、健身室等，甚至窗戶都沒有變過。曼聯的時間似乎停頓了。在C朗看來，曼聯已經完全落後其他世界級的球會。

具競爭力的工作環境

足球世界與商業市場一樣競爭激烈。試想一下，C朗所說的設施是企業內的產品實驗室、生產線，甚至是員工每日工作上所用到的電腦、軟件和工具等。這些生財工具的投資直接反映了管理層的想法，而員工是可以感受得到的。例如員工的電腦太慢，公司不願意更換，他可以做的就是忍耐、放慢工作節奏，或者自己購買一些零件提升電腦的速度，但有多少人懂得或願意這樣做呢？

這一點一滴都會讓員工覺得管理層固步自封、十年如一日，而再有上進心的員工也會因此而失去鬥志。因此，管理人員不可低估工作環境對員工的重要性，它絕對會影響員工對工作的投入程度。

筆者曾經有一個經驗。我之前的工作需要經常往返內地的辦公室，每週約三至四天。抵達後，看到辦公桌上積了一層厚厚的灰塵，所以每次第一件事就是把辦公桌上的灰塵擦乾淨。這件事在當時是一件小事，卻也引起了出差同事的話題，並留下了不好的印象。隨著近年大家對衛生意識的提高，如果再發生同樣的事情，其影響是不可小覷的。

另一個例子是很多公司會採用開放式辦公室設計，移除了員工座位之間的隔板。其優點是同事之間可以無障礙地交流，促進員工之間的溝通，達致高效率的運作。然而，這樣的設計也有缺點，就是員工的私隱度變得很低，也增加了員工工作上的掣肘。試想像如果你的工作需要一個安靜的空間來思考，而你旁邊的同事則需要經常通過電話與客戶交談。這樣的設計就會令到員工無所適從。

近幾年受疫情影響，企業加快使用網上會議代替實體會議。我留意到越來越多的公司在辦公室內準備了幾個類似電話亭的空間，可以讓1-2名員工在當中進行網上會議。這個安排既提高了私隱度，又兼顧了防疫需求。

員工在工作中的便利性和舒適性是影響其工作表現、快樂的因素之一。以上是企業在硬件方面可以注意的一些地方。下次，當公司改變工作環境時，不妨考慮員工的日常運作，調整一些配套設施，讓他們工作得更方便、更愉快。在軟件方面，企業可以因應營商環境上將會遇到的機遇和挑戰，為員工提供不同類型的定期培訓，這種人力資源上的投入，不但能提升企業的競爭力，還能讓員工感到被受重視，更加積極地公司服務。

球會高層沒有同情心

今年4月，C朗悲痛地宣佈女朋友佐治娜所懷的龍鳳胎男嬰不幸夭折。當球迷們擔心C朗的心情和狀態時，他卻找到了繼續踢球的力量。其中他從球迷獲得巨大的支持。在一場C朗缺陣的作客球賽上，曼聯以及競爭球會利物浦的球迷在比賽的第七分鐘（代表C朗，因為他穿著7號球衣）唱起了《You will never walk alone》的歌來支持他。此外，C朗還收到了一封來自英國皇室的私人弔唁信，這讓他感到驚訝和感動。

然而，讓C朗震驚的是，他從球迷和皇室得到鼓勵的同時，卻沒有得到自己所屬球會的支持。他指責球會缺乏「同情心」。當他三個月大的女兒在7月住院時，他因為想陪伴女朋友和女兒，而無法按時回來參加季前訓練。C朗表示當他解釋自己不能參加季前訓練的原因時，部份曼聯高層會質疑他的理由，這讓他感到「受傷」和「糟糕」。

對員工有同理心，員工會用心對待公司

有些管理人員會認為員工的私事是他們自己的事，不應該因此而影響公司的運作。恰恰相反的是，如果企業能夠體諒員工一些私人狀況，給予適當的鼓勵或支持，這種雪中送炭的舉動，絕對有效提升員工對公司的歸屬感。日後，當公司遇到困難時，他/她也會幫助公司渡過難關。

近年因應疫情，學生經常需要接受停課或半天教學安排，這增添了家長在照顧安排上不少煩惱。幸好香港很多公司都能因此而作出彈性的安排，讓家長在家工作，又或者容許他們帶子女回公司，有的甚至提供托兒服務。這些彈性大大地增強了員工對公司的歸屬感，讓他們可以無所顧慮地工作，以行動回饋公司。

此外，一些企業會關心員工的身體健康，為員工安排體育比賽或定期的運動練習，如瑜伽班等。近年來，除了身體健康外，越來越多的企業也開始關注員工的心靈健康，因而聘請導師定期為員工安排一些工作坊來提升員工的心理健康，例如正向心理學、禪繞畫、大笑瑜伽、靜觀等等，目的是幫助員工變得更積極、更快樂，提高抗逆和減壓的能力。

後記：

C朗在訪問中對球會及領隊的指責是否合理﹖抑或一切都只是出於自身利益？這就交由球迷們自行分析和判斷了。我認為每個人都可以有不同的想法和意見，也有表達的權利，我們應該尊重彼此的想法，這才是多元社會的可貴之處。筆者是一名曼聯球迷，我尊重C朗的言論自由，但我對他選擇表達這番言論的時機很失望。C朗在接受訪問以至訪問播出時，他還是一名曼聯的現役球員。筆者不能接受他一方面領取球會的薪金，一方面公開批評自己的球會及領隊。這對球會以至曼聯的球員都是極具傷害性的行為。或者更理想的做法是，C朗與球會高層直接反映意見。

2022年即將過去，新的一年即將到來。在計劃公司新一年發展的同時，盼望管理層將提升員工投入度的計劃也考慮其中，這將為公司的發展帶來事半功倍的效果。最後，預祝大家聖誕快樂、新年進步、身心健康！

參考資料及相片來源

Piers Morgan’s Youtube Channel。The FULL Cristiano Ronaldo Interview With Piers Morgan。來源：www.youtube.com/watch?v=Jk9uJRMvBIA
Team Talk。Ralf Rangnick names top Man City target as player he could pursue in Man Utd consultancy role。來源：www.teamtalk.com/manchester-united/ralf-rangnick-names-erling-haaland-pursue-consultancy-role
Yahoo News。若然冇C朗，曼聯排第幾......？來源：hk.sports.yahoo.com/news/%E8%8B%A5%E7%84%B6%E5%86%87c%E6%9C%97-%E6%9B%BC%E8%81%AF%E6%8E%92%E7%AC%AC%E5%B9%BE-003024740.html
香港01。英超｜C朗投訴基地泳池太殘變受傷陷阱，曼聯「大細超」立即跟進。來源：www.hk01.com/article/775912?utm_source=01articlecopy&utm_medium=referral
香港01。英超｜C朗延續曼聯7號傳奇，賽會破例開綠燈，有望提早向紅魔報到。來源：www.hk01.com/article/671890?utm_source=01articlecopy&utm_medium=referral
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